• Privacy

Infino respecte votre vie privée

Nos principes de vie privée

Respect
La protection de votre vie privée est un droit fondamental qui vous revient. Nous mettons tout en oeuvre pour protéger la vie privée de tout intéressé qui est en relation avec nous. Nous traitons toujours les données personnelles de manière sûre, correcte et transparente pour l’intéressé.

Confiance
Nous avons pleinement conscience que la confiance de nos clients, de leurs collaborateurs et des autres parties prenantes dans la manière dont nous traitons les données personnelles revêt une importance cruciale pour notre organisation.

 

Prévention
Nous avons pleinement conscience que toute utilisation abusive de données à caractère personnel a un énorme impact. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour mettre à l’abri l’intéressé de tout dommage d’ordre financier, portant atteinte à sa réputation ou de toute autre nature que ce soit.

Conformité
La législation ne suit pas toujours de très près l’évolution de la technologie et de vos besoins en matière de protection de la vie privée. Pour cette raison nous nous efforçons d’être en conformité avec l’esprit de la législation et l’évolution permanente de la société. Notre approche est pragmatique sans être une charge supplémentaire pour le client.

À qui s’adresse cette déclaration de confidentialité ?

Cette déclaration de confidentialité vaut pour toutes les données à caractère personnel que nous traitons dans les différentes organisations d’Infino et s’applique donc à l’ensemble des clients, clients potentiels et visiteurs de nos sites web, applications et bâtiments.

Nous nous engageons à appliquer les obligations qui découlent de la législation sur la vie privée dans tous nos traitements et à respecter vos droits lors de tout traitement de vos données à caractère personnel.

Si vous cherchez un complément d’information sur cette législation, nous vous conseillons de consulter le site web de l’autorité chargée des données.

Quelles sont les données à caractère personnel traitées par Infino?

Les données à caractère personnel sont toutes les données permettant d’identifier une personne, comme son nom, son prénom, son adresse e-mail… Ces données à caractère personnel sont la propriété de la personne et Infino peut les utiliser pour sa prestation de services. Parmi ces données à caractère personnel, nous distinguons les catégories suivantes:

  • Informations d’identification: elles permettent à Infino de vous identifier pour proposer ses services. Cette catégorie comprend notamment votre nom, votre prénom, vos préférences linguistiques, la composition de votre ménage…
  • Informations de contact:  elles permettent de vous contacter pour répondre à d’éventuelles questions, proposer des services ou pour d’autres processus encore obligeant Infino à vous contacter. Relèvent notamment de cette catégorie votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail…
  • Informations familiales: pour certains services, nous avons besoin d’informations sur la composition de votre ménage, comme pour le calcul des allocations familiales. Cette catégorie comprend donc des éléments tels que la composition de votre ménage, le nombre de personnes à votre charge…
  • Informations de connexion: les informations de connexion sont toutes les informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos services numériques comme le site web et les applications d’Infino. Elles nous permettent de sécuriser les applications et de vous offrir un soutien optimal pour nos services numériques. Cette catégorie comprend notamment les noms d’utilisateur, l’adresse IP, les informations relatives à l’appareil…
  • financières: Infino traite des informations financières en vue du règlement de ses services payants et pour des services où Infino agit en tant que payeur. Cette catégorie comprend notamment des numéros de compte.
  • Informations sensibles: pour certains services, Infino collecte également des données à caractère personnel sensibles telles que des informations sur la santé et des informations juridiques. Ces informations seront uniquement collectées à des fins spécifiques pour lesquelles des contrats spécifiques ont été établis. Nous demandons toujours explicitement votre consentement avant de traiter ces données sensibles. A quoi vont server ces données pour Infino? Infino traite ces données personnelles dans différents cas mais toujours en n’utilisant que les données minimales nécessaires à une bonne prestation de services. Nous traitons vos données à caractère personnel à différentes fins:
    • lorsque nous avons reçu votre consentement pour leur traitement
    • dans le cadre d’une obligation contractuelle ou en vue de la préparation d’un contact avec nous
    • lorsque cela est nécessaire pour nos obligations légales
    • lorsqu’Infino a un intérêt légitime pour le traitement, l’intérêt d’Infino et les droits de l’intéressé étant maintenus en équilibre par la prise de mesures suffisantes

Infino traite des données à caractère personnel aux fins suivantes

  • Fournir les services d’Infino
    Pour une prestation de services correcte, nous avons besoin de certaines données. Nous veillons dans ce contexte à utiliser systématiquement les informations minimales nécessaires pour pouvoir offrir la prestation de services demandée. Les informations utilisées dépendent du service acheté.
  • Contacts et interactions avec des personnes
    Lors de chaque contact avec Infino, nous vous demandons un ensemble basique de données. Celles-ci permettent de vous identifier et de vous contacter pour traiter les demandes ou pour répondre aux questions.
  • Améliorer la prestation de services d’Infino
    Infino utlises les données à caractère personnel pour évaluer et améliorer les services. Dans cette optique, Infino utilise notamment des techniques d’analyse comme des enquêtes clients, des analyses du comportement de surf sur ses sites web et des tendances sur les réseaux sociaux.
  • Campagnes de vente et de marketing
    Nous utilisons vos données à caractère personnel pour organiser des campagnes de vente et de marketing afin de promouvoir nos services auprès de clients et clients potentiels.
  • Personnaliser la prestation de services à destination de ses clients
    Infino utilise également les données à caractère personnel pour offrir à ses clients une prestation de services optimale sur mesure. Dans cette optique, Infino utilise des données à caractère personnel combinées avec des éléments de connaissance tirés de différentes études.
  • Garantir une prestation de services sûre et de qualité
    Infino traite également les données à caractère personnel dans le cadre de la sécurité générale pour prévenir, détecter et étudier les abus illégaux et suspects, conformément aux conditions générales et à une bonne prestation de services.
  • Suivre nos prestations
    Vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées à des fins de reporting interne pour orienter nos objectifs stratégiques afin de pouvoir proposer un planning à long terme et une continuité.
  • Répondre aux obligations légales et sectorielles
    Infino a un certain nombre d’obligations légales et sectorielles auxquelles elle doit répondre pour certains services. Infino doit traiter certaines données à caractère personnel pour être en règle.
  • pour des informations et des analyses de qualité
    Infino peut également utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyses du marché et d’enquêtes pour prédire certaines tendances sur le marché et formuler des avis.

Infino donne-t-elle ou vend-elle vos données à caractère personnel à de parties tierces?

 

Infino ne donne ni/ou ne vend jamais vos données à caractère personnel à de tierces parties, sauf

  • si ceci est nécessaire pour la prestation de services
    pour certains aspects de sa prestation de services, Infino fait appel à des sous-traitants ; vos données à caractère personnel peuvent alors être transmises à ces derniers. Quelques exemples de ces sous-traitants sont des centres d’appels, des centres de données… Le transfert de données se déroule toujours selon des règles claires. Infino vous garantit que ces données à caractère personnel sont uniquement utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été reçues et qu’il est veillé à un traitement correct.
  • en cas d’obligation légale
    Pour certains services, Infino est tenue de transmettre des informations à des organismes officiels comme la banque-carrefour des entreprises dans le cadre du lancement d’une société. Ce transfert a toujours lieu selon des directives claires et est toujours en ligne avec les fins auxquelles nous avons reçu les données.
  • si vous avez donné votre autorisation expresse
    Si Infino veut transmettre vos données à une tierce partie et qu’elle ne peut pas recourir aux mentions ci-dessus, elle demandera votre consentement explicite. Nous ne vendrons pas ni ne transmettrons vos données à une tierce partie sans cette autorisation.

Concernant le transfert international de données à caractère personnel, nous protégeons vos données conformément au niveau de protection exigé par la réglementation européenne.

Dans certains cas, nous utilisons des données anonymes agrégées à des fins commerciales ou de reporting externe. Ces données ne peuvent jamais être renvoyées vers un individu en particulier.

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer?

Envers Infino vous avez les droits suivants. Vous pouvez y faire appel en prenant contact avec privacy@infino.be. Mentionnez les droits auxquels vous voulez faire appel ainsi que votre nom complet et votre numéro de téléphone. Ajoutez à votre demande une copie de votre carte d’identité afin que nous puissions vous identifier de façon unique dans le cadre de cette demande. Si votre demande ne comporte pas toutes les informations, d’autres informations peuvent vous être demandé par un collaborateur d’Infino.

Il s’agit d’un droit de base gratuit. Nous traiterons chaque demande correctement et avec soin dans les 30 jours après réception de toutes les informations nécessaires.

Droit de consultation: Vous avez le droit d’accéder aux données que nous avons à votre sujet chez Infino et de les consulter. Dans ce contexte, vous pouvez poser les questions suivantes :
o Infino dispose-t-elle de données à caractère personnel à mon sujet ?
o À quelles fins Infino utilise-t-elle mes données à caractère personnel ?
o De quelles données à caractère personnel Infino dispose-t-elle ?
o Quelles parties ont accès à mes données à caractère personnel ?

Droit de rectification: Vous avez le droit de faire adapter vos données lorsque celles-ci sont incorrectes et/ou incomplètes. L’adaptation de données à caractère personnel peut être liée à des restrictions contractuelles et/ou légales ; elle est donc parfois impossible en raison de nos obligations.

Droit à l’effacement: Vous avez le droit de faire effacer vos données de nos systèmes. La suppression de données à caractère personnel est parfois impossible en raison d’obligations contractuelles, de dispositions légales et d’intérêts généraux de notre organisation ; nous ne pouvons donc pas toujours accéder à cette requête. Par exemple, si vous avez un contrat actif avec Infino pour le paiement d’allocations familiales.

Droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer à la réception de marketing direct s’Infino. Ce droit d’opposition ne s’applique pas à des communications dans le cadre d’accords contractuels et/ou d’obligations légales.

Droit de réclamation: Vous avez le droit d’introduire une plainte sur la façon dont Infino traite vos données à caractère personnel et/ou la manière dont nous mettons en œuvre vos droits. Dans cette optique, vous pouvez vous adresser aux endroits suivants:

  • Porter plainte auprès d’Infino
  • Infino a désigné un Data Protection Officer qui a un rôle indépendant au sein de l’organisation et traitera votre plainte pour parvenir avec vous à une solution. Vous pouvez le contacter sur dpo@infino.be
  • Porter plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données : vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données sur la manière dont Infino traite vos données à caractère personnel et/ou met en œuvre vos droits. Pour ce faire, il est préférable de vous rendre sur le site web de l’autorité chargée de la protection des données pour de plus amples informations

Combien de temps sont conservés vos données à caractère personnel?

Infino traite vos données à caractère personnel avec les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données chez Infino. Dans ce cadre, nous ne pouvons pas conserver de données à caractère personnel plus longtemps que le strict nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons reçues.

La présente politique sur la déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le : 26 septembre 2018

Ces délais dépendent de la fin à laquelle les données sont utilisées et du type de prestation de services, certains aspects étant définis par la loi. Les données archivées sont limitées d’accès.