• Privacy

Déclaration de confidentialité d’Infino

La personne responsable de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel

En tant que caisse d’allocations familiales, Infino est heureuse d’offrir davantage de possibilités aux familles. Nous soutenons donc les familles jeunes, nouvelles et existantes, avec les coûts d’éducation et d’éducation de leurs enfants. Ces familles peuvent, selon leur lieu de résidence, se rendre dans l’une des différentes entités Infino:

  • Acerta Infino vzw, Buro & Design Center, Heizel Esplanade 1, PB 65, 1020 Brussel, ondernemingsnummer Esplanade du Heysel 1, BP 65, 1020 Bruxelles, enregistrée à la BCE sous le numéro d’entreprise 0408.187.084 RPR Bruxelles (pour Bruxelles)
  • Infino Vlaanderen vzw, Diestsepoort 1, 3000 Louvain, enregistrée à la BCE sous le numéro d’entreprise 0685.540.471, RPR Louvain (Pour Flandres)
  • Infino Wallonië vzw, Boulevard André Delvaux 3, 7000 Mons, enregistrée à la BCE sous le numéro d’entreprise 0697.784.445, RPR Mons (pour Wallonie)

Nos principes de vie privée

  • Respect
    La protection de votre vie privée est un droit fondamental qui vous revient. Nous mettons tout en œuvre pour protéger la vie privée de tout intéressé qui est en relation avec nous. Nous traitons toujours les données personnelles de manière sûre, correcte et transparente pour l’intéressé.

  • Confiance
    Nous avons pleinement conscience que la confiance de nos clients, de leurs collaborateurs et des autres parties prenantes dans la manière dont nous traitons les données personnelles revêt une importance cruciale pour notre organisation. Nous voulons tout mettre en œuvre pour renforcer votre confiance en nous.
     
  • Prévention
    Nous avons pleinement conscience que toute utilisation abusive de données à caractère personnel a un énorme impact. C’est pourquoi nous surveillons la confidentialité de vos données de manière stricte et nous mettons tout en œuvre pour éviter toute éventualité d’utilisation abusive de données à caractère personnel. En cas d’utilisation abusive toutefois, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous mettre à l’abri de tout dommage d’ordre financier, portant atteinte à votre réputation ou de toute autre nature que ce soit.
  • Conformité
    La législation ne suit pas toujours de très près l’évolution de la technologie et de vos besoins en matière de protection de la vie privée ; elle souffre parfois de lenteur.
    C’est la leçon que nous en avons tiré. Voilà pourquoi nous nous efforçons de toujours être en conformité tant avec l’esprit de la législation qu’avec les exigences rigoureuses en matière de protection que nous inflige le monde numérique en perpétuelle évolution dans lequel nous vivons. 

À qui s’adresse cette déclaration de confidentialité ?

Infino s'engage à protéger vos données à caractère personnel avec le plus grand soin, conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel. Nous nous engageons à appliquer les obligations qui découlent de cette législation dans tous nos traitements et à respecter vos droits lors de tout traitement de vos données à caractère personnel.

La présente déclaration de confidentialité vise à vous informer sur les données à caractère personnel qu’Infino a recueillies vous concernant, ainsi que sur les raisons et l’usage que nous en faisons.

Cette déclaration de confidentialité vaut pour toutes les données à caractère personnel que nous traitons dans les différentes entités d’Infino et s’applique donc à l’ensemble des clients, clients potentiels et visiteurs de nos sites web, applications et bâtiments. Par cette déclaration de confidentialité, Infino vous garantit que vous :

  • restez informé du traitement de vos données à caractère personnel, sous forme électronique ou papier;
  • gardez le contrôle des données à caractère personnel traitées par Infino;
  • pouvez exercer vos droits relatifs à vos données à caractère personnel

Si vous cherchez un complément d’information sur cette législation, nous vous conseillons de consulter le site web de l’autorité chargée de la protection des données.

Quelles sont les données à caractère personnel traitées par Infino?

Les données à caractère personnel sont toutes les données permettant d’identifier une personne, comme son nom, son prénom, son adresse e-mail… Ces données à caractère personnel sont la propriété de la personne et Infino peut les utiliser pour sa prestation de services. Parmi ces données à caractère personnel, nous distinguons les catégories suivantes:

  • Informations d’identification: elles permettent à Infino de vous identifier pour proposer ses services. Cette catégorie comprend notamment votre nom, votre prénom, vos préférences linguistiques, la composition de votre ménage…

  • Informations de contact:  elles permettent de vous contacter pour répondre à d’éventuelles questions, proposer des services ou pour d’autres processus encore obligeant Infino à vous contacter. Relèvent notamment de cette catégorie votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail…

  • Informations familiales: pour certains services, nous avons besoin d’informations sur la composition de votre ménage, comme pour le calcul des allocations familiales. Cette catégorie comprend donc des éléments tels que la composition de votre ménage, le nombre de personnes à votre charge… 
  • Informations de connexion: les informations de connexion sont toutes les informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos services numériques comme le site web et les applications d’Infino. Elles nous permettent de sécuriser les applications et de vous offrir un soutien optimal pour nos services numériques. Cette catégorie comprend notamment les noms d’utilisateur, l’adresse IP, les informations relatives à l’appareil…

  • Informations financières: Infino traite des informations financières en vue du règlement de ses services payants et pour des services où Infino agit en tant que payeur. Cette catégorie comprend notamment des numéros de compte.

  • Informations sensibles: pour certains services, Infino collecte également des données à caractère personnel sensibles telles que des informations sur la santé et des informations juridiques. Ces informations seront uniquement collectées à des fins spécifiques pour lesquelles des contrats spécifiques ont été établis. Nous demandons toujours explicitement votre consentement avant de traiter ces données sensibles. 

Quand Infino utilise-t-elle vos données à caractère personnel?

Nous n’utilisons que les données minimales nécessaires à une bonne prestation de services. Nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel uniquement de manière compatible avec les fins pour lesquelles elles ont été collectées en premier lieu. Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • lorsque nous avons reçu votre consentement pour leur traitement
  • dans le cadre d’une obligation contractuelle ou en vue de la préparation d’un contact avec nous
  • lorsque cela est nécessaire pour nos obligations légales
  • lorsqu’Infino a un intérêt légitime pour le traitement, l’intérêt d’Infino et les droits de l’intéressé étant maintenus en équilibre par la prise de mesures suffisantes
  • Si nous souhaitons traiter vos données à caractère personnel dans un but autre que celui pour lequel elles ont été collectées en premier lieu, nous vous demandons toujours explicitement votre consentement au préalable.

Infino traite des données à caractère personnel aux fins suivantes

Nous ne traitons que les données à caractère personnel nécessaires dans le cadre d'objectifs prédéfinis. Les principaux objectifs du traitement des données à caractère personnel sont les suivants:

  • Fournir des services
    Pour une prestation de services correcte, nous avons besoin de certaines données. Nous veillons dans ce contexte à utiliser systématiquement les informations minimales nécessaires pour pouvoir offrir la prestation de services demandée. Les informations utilisées dépendent du service fourni.

  • Pour les contacts et les interactions avec des personnes
    Lors de chaque contact avec Infino, nous vous demandons un ensemble basique de données. Celles-ci permettent de vous identifier et de vous contacter pour traiter les demandes ou pour répondre aux questions

  • pour améliorer la prestation de services d’Infino
    Nous utilisons vos données à caractère personnel pour évaluer et améliorer les services. Dans cette optique, nous utilisons notamment des techniques d’analyse comme des enquêtes clients, des analyses du comportement de surf sur nos sites web et des tendances sur les réseaux sociaux.

  • pour des campagnes de vente et de marketing
    Nous utilisons vos données à caractère personnel pour organiser des campagnes de vente et de marketing, afin de promouvoir nos services auprès de clients et clients potentiels.
  • Pour garantir une prestation de services sûre et de qualité
    Infino traite également les données à caractère personnel dans le cadre de la sécurité générale pour prévenir, détecter et étudier les abus illégaux et suspects, conformément aux conditions générales et à une bonne prestation de services.

  • Pour des informations et des analyses de qualité
    Infino peut également utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyses du marché et d’enquêtes pour prédire certaines tendances sur le marché et formuler des avis.
  • Pour suivre nos prestations
    Vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées à des fins de reportage interne pour orienter nos objectifs stratégiques, afin de pouvoir proposer un planning à long terme.
  • Pour répondre aux obligations légales et sectorielles
    Infino a un certain nombre d’obligations légales et sectorielles auxquelles elle doit répondre pour certains services. Pour être en règle, nous devons traiter certaines données à caractère personnel.
  • Pour personnaliser la prestation de services à destination de nos clients
    Infino utilise également les données à caractère personnel pour offrir à ses clients une prestation de services optimale sur mesure. Dans cette optique, Infino utilise des données à caractère personnel combinées avec des éléments de connaissance tirés de différentes études.

Infino donne-t-elle ou vend-elle vos données à caractère personnel à de parties tierces?

Infino ne donne ni/ou ne vend jamais vos données à caractère personnel à de tierces parties, sauf

  • si ceci est nécessaire pour la prestation de services
    pour certains aspects de sa prestation de services, Infino fait appel à des sous-traitants ; vos données à caractère personnel peuvent alors être transmises à ces derniers. Quelques exemples de ces sous-traitants sont des centres d’appels, des centres de données… Le transfert de données se déroule toujours selon des règles claires. Infino vous garantit que ces données à caractère personnel sont uniquement utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été reçues et qu’il est veillé à un traitement correct.

  • en cas d’obligation légale
    Pour certains services, Infino est tenue de transmettre des informations à des organismes officiels comme la banque-carrefour des entreprises dans le cadre du lancement d’une société. Ce transfert a toujours lieu selon des directives claires et est toujours en ligne avec les fins auxquelles nous avons reçu les données.

  • Pour la protection de ses systèmes interne
    Infino utilise des partenaires externes spécialisés pour sécuriser ses systèmes. Dans le cadre de cette collaboration, des données à caractère personnel peuvent être échangées avec ces partenaires. La nécessité d’échanger des données à caractère personnel est considérée au cas par cas et ne se produit que si cela est strictement nécessaire.
  • Si vous avez donné votre autorisation expresse
    Si Infino veut transmettre vos données à une tierce partie et qu’elle ne peut pas recourir aux mentions ci-dessus, elle demandera votre consentement explicite. Nous ne vendrons pas ni ne transmettrons vos données à une tierce partie sans cette autorisation.

En ce qui concerne le transfert international de données à caractère personnel en vue d'un traitement en dehors de l'Espace économique européen (EEE), les données à caractère personnel ne sont transmises à des tierces parties que si cela est prescrit ou autorisé par la législation sur la protection de la vie privée en vigueur. Nous vous donnons les garanties appropriées, afin que vos droits soient également respectés en dehors de l'EEE selon un niveau de protection des données adéquat, et demandons également au destinataire des données de fournir des garanties appropriées. Les données à caractère personnel sont ainsi protégées conformément au niveau de protection requis par la réglementation européenne.

Dans certains cas, nous utilisons des données anonymes agrégées à des fins commerciales ou de rapportage externe. Ces données ne peuvent jamais être renvoyées vers un individu en particulier

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer?

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants. Vous pouvez exercer cela en contactant dpo@infino.be. Indiquez toujours le droit que vous souhaitez exercer, ainsi que votre nom complet et votre numéro de téléphone. Joignez une copie du recto de votre carte d'identité à votre demande afin que nous puissions vous identifier de manière unique dans le contexte de votre demande. S'il n'y a pas assez d'informations présentes dans l'application, des informations supplémentaires peuvent être demandées par un employé d'Infino.

Il s'agit toujours de droits fondamentaux gratuits. Nous traiterons chaque demande correctement et avec soin dans un délai d'un mois à compter de la réception de toutes les informations. Ce mois commence à partir du moment où nous avons reçu toutes les informations pertinentes. Ce délai peut éventuellement être prolongé de deux mois, en tenant compte, entre autres, de la complexité et du nombre de candidatures. En cas de prolongation de la durée, vous en serez informé, y compris les motifs de la prolongation.

  • Le droit de consultation: vous avez le droit d’accéder aux données que nous avons à votre sujet chez Infino et de les consulter. Dans ce contexte, vous pouvez poser les questions suivantes:
    • Infino dispose-t-elle de données à caractère personnel à mon sujet ?
    • À quelles fins Infino utilise-t-elle mes données à caractère personnel ?
    • De quelles données à caractère personnel Infino dispose-t-elle ?
    • Quelles parties ont accès à mes données à caractère personnel ?
  • Le droit de rectification: vous avez le droit de faire adapter vos données lorsque celles-ci sont incorrectes et/ou incomplètes. L’adaptation de données à caractère personnel peut être liée à des restrictions contractuelles et/ou légales; elle est donc parfois impossible en raison de nos obligations.

  • Le droit à l’effacement des données (« droit à l'oubli») : vous avez le droit de faire effacer vos données de nos systèmes. La suppression de données à caractère personnel est parfois impossible en raison d’obligations contractuelles, de dispositions légales et d’intérêts généraux de notre organisation; nous ne pouvons donc pas toujours accéder à cette requête. Vos coordonnées ne sont par exemple pas supprimées lorsque vous avez toujours un contrat actif avec Infino pour le paiement des allocations familiales.
  • Droit d'opposition: vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple. contre recevoir du marketing direct d’Infino. Ce droit d'opposition ne s'applique pas aux communications dans le cadre d'accords contractuels et / ou d'obligations légales.

  • Le droit de retirer votre consentement: vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment si le traitement de vos données a lieu sur la base d’un consentement. La manière de procéder est la même que pour concéder ce droit.
  • Le droit à la limitation du traitement: vous avez le droit de demander que le traitement de vos données soit limité, auquel cas nous conserverons vos données, mais nous limiterons leur utilisation. Cette demande peut être introduite quand, par exemple, vous estimez que les données à caractère personnel sont incorrectes ou que le traitement effectué par Infino est illégitime. Nous ne devons accéder à ces demandes que dans les cas fixés par la loi.

  • Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit d'obtenir vos données à caractère personnel traitées par Infino sous une forme structurée, accessible et numérique et/ou de les transmettre directement à un autre responsable du traitement.

  • Le droit de réclamation : vous avez le droit d’introduire à tout moment une plainte sur la façon dont Infino traite vos données à caractère personnel et/ou la manière dont nous mettons en œuvre vos droits, lorsque vous pensez qu’Infino porte atteinte à votre vie privée. Dans cette optique, vous pouvez vous adresser aux endroits suivants :
    • Porter plainte auprès d’Infino: Infino a désigné un Data Protection Officer qui a un rôle indépendant au sein de l’organisation et traitera votre plainte pour parvenir avec vous à une solution. Vous pouvez le contacter sur dpo@infino.be
    • Porter plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données: vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données sur la manière dont Infino traite vos données à caractère personnel et/ou met en œuvre vos droits. Pour ce faire, il est préférable de vous rendre sur le site web de l’autorité chargée de la protection des données pour de plus amples informations.

Combien de temps sont conservés vos données à caractère personnel?

Infino  traite vos données à caractère personnel avec les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données chez Infino. Dans ce cadre, nous ne pouvons pas conserver de données à caractère personnel plus longtemps que le strict nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons reçues ou pour l'exécution d'un contrat ou pour l'accomplissement d'une obligation légale.

Ces délais dépendent de la fin à laquelle les données sont utilisées et du type de prestation de services, certains aspects étant définis par la loi. Les données archivées sont limitées d’accès. Après expiration du délai de conservation, vos données à caractère personnel seront définitivement supprimées ou anonymisées.