Werken bij Infino

Teamleader Kinderbijslagfonds (Drongen)

Acerta en Securex bundelen de krachten van hun kinderbijslagfondsen in een nieuwe structuur: Infino.

Bij Infino staan we vandaag in voor de uitbetaling van kinderbijslag aan 500.000 kinderen. We zetten al onze middelen, passie en kennis in om ouders en kinderen nog beter te helpen op een manier die aansluit bij de samenleving van vandaag. We communiceren altijd vriendelijk, duidelijk, correct en oprecht. Met onze toegankelijke dienstverlening, correcte betalingen en transparante adviezen, staan wij de klanten zo goed mogelijk bij met aandacht voor ‘warmte’ en ‘samenhorigheid’. Zo willen we uitgroeien tot een betrouwbare partner waar gezinnen écht op kunnen rekenen.

Voor ons kantoor in Drongen zoeken we momenteel een (m/v):

Teamleader Kinderbijslagfonds

Je perspectief

Vanuit je rol als teamleader zorg je voor de tevredenheid van onze klanten: je biedt producten en diensten aan die voor gezinnen nuttig zijn en je garandeert op een kwalitatieve en kostenefficiënte manier de afgesproken service.

-Je rapporteert aan jouw regiomanager en ondersteunt deze actief in het behalen van de team- en groepsdoelstellingen, je creëert een draagvlak voor de genomen beslissingen.

-Je geeft leiding aan 10/15 tal klantenbeheerders.

Je hoofdverantwoordelijkheid is grotendeels op te splitsen in 4 domeinen:

- People management: je bewaakt o.a. de kwaliteit en klantvriendelijkheid van het geleverde werk binnen jouw team en zorgt voor de nodige ondersteuning. Je begeleidt en evalueert de medewerkers a.d.h.v. functioneringsgesprekken. Je staat ook in voor de opvang en begeleiding van nieuwe medewerkers.
- Kwaliteitsbewaking: je bewaakt de productiviteit en rentabiliteit op basis van rapporteringen en indicatoren. Je volgt wekelijks de doelstellingen op en zorgt voor een optimale werkverdeling binnen het team. Je bewaakt de klantvriendelijke houding van jouw teamleden in communicatie met interne en externe klanten en volgt actief de registratie en/of escalatie van klachten op.  
- Planning en organisatie: je bewaakt de personeelsbezetting om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen. Je beheert de aanwezigheidsplanning, permanentieregeling en werkverdeling van het kantoor. Je organiseert het werkoverleg en de communicatie in het team. Je bent het aanspreekpunt als eerstelijnsescalatie en probleembehandeling van issues die door de klantenbeheerders worden gesteld.
- Relatiebeheer: je werkt actief mee aan ons imago en verzorgt presentaties op meetings en events. Je bent het aanspreekpunt voor organisaties en bedrijven met vragen over kinderbijslag en ziet opportuniteiten om de portefeuille uit te breiden. Je analyseert en registreert binnenkomende vragen, probleemmeldingen en de antwoorden hierop.

Je profiel
- Je bezit minstens een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt ervaring met het aansturen van een team en haalt energie uit het dagdagelijks coachen en begeleiden  van een groep collega’s. Je ziet een leidinggevende en coachende functie als een uitdaging.
- Je bent up-to-date met de uitgebreide, snel evoluerende, wetgeving (wetten, KB's, CAO's, ...). Je slaagt er in deze complexe wetgeving te vertalen naar de toepassing ervan in de praktijk voor de klant.
- Je hebt een degelijke kennis van efficiënte werkmethodes, inclusief de courante Office toepassingen.
- Je drukt je foutloos uit in het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Ons aanbod

Er is één ambitie die elk gezin deelt: een mooie toekomst bieden aan de kinderen. Bij Infino delen en koesteren we deze ambitie en droom. We zijn deskundig in alles wat betrekking heeft op het gezin en het opvoeden van kinderen. We weten dat het opvoeden van kinderen uitdagingen met zich meebrengt, van pasgeborene tot volwassene. In elk van deze fasen willen we gezinnen helpen op een manier die het verschil maakt en we willen jou hier graag bij betrekken!

Interesse?

Kruip snel in je pen en overtuig ons van je kunnen! Solliciteer via onze website https://www.acerta.be/overacerta/carriere/jobs/teamleader-kinderbijslagfondsdrongen , tik je basisgegevens in en voeg er meteen jouw volledige CV en motivatiebrief aan toe. Je kan voor extra informatie terecht bij Hilde Billen, Talent Partner bij Acerta, op het nummer 016/24 99 37.